Solicitar Eliminación de Datos

Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en la aplicación LEÓN FXV, en cumplimiento con la política de privacidad de Google Play y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

ℹ️ Proceso gratuito: La eliminación de tu cuenta y datos es completamente gratuita y no requiere justificación. Puedes solicitarla en cualquier momento.

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Para ejercer tu derecho a la eliminación de datos, sigue estos 3 pasos:

Paso 1 — Envía tu solicitud

Envía un correo electrónico a leonfxv@proton.me con los siguientes datos:

Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta — LEÓN FXV
Email registrado: el correo que usaste para crear tu cuenta en la App
Nombre de usuario: tu username dentro de LEÓN FXV (si lo recuerdas)
Número de Ticket FX: tu número de ticket (aparece en la pantalla principal de la App)
Motivo de la solicitud (opcional)

Paso 2 — Verificación de identidad

Una vez recibido tu correo, verificaremos que eres el titular de la cuenta. Esto puede incluir:

Confirmar que el email coincide con una cuenta existente en Firebase Authentication
Confirmar el número de Ticket FX asociado a tu cuenta

Paso 3 — Confirmación y procesamiento

Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 72 horas
La eliminación completa de tus datos se realiza dentro de los 30 días siguientes a la verificación
Te enviaremos un correo de confirmación cuando el proceso haya finalizado

2. Datos que se eliminan al solicitar el borrado

Cuando envías una solicitud de eliminación, LEÓN FXV elimina permanentemente los siguientes datos que te identifican personalmente:

Tipo de dato	Ubicación	Acción
Cuenta de Firebase Authentication (email, username, contraseña)	Firebase Auth	Eliminada
Perfil de usuario (email, username, ticket FX, preferencias, fecha de registro)	Firestore — `usuarios/<uid>`	Eliminado
Índice de username	Firestore — `usuarios_usernames/<slug>`	Eliminado
Token FCM (notificaciones push)	Firestore — `notification_subscribers/<installId>`	Eliminado
Participaciones en promociones (decisión de participar o no)	Firestore — `participaciones/<docId>`	Eliminado
Datos locales del dispositivo (preferencias, caché)	SharedPreferences (dispositivo)	Eliminados

✅ Datos eliminados: Toda la información que te identifica personalmente como usuario (email, username, contraseña, preferencias) será eliminada de forma permanente.

3. Datos que se conservan por obligación legal

Por razones legales (fiscales, contables, de auditoría y seguridad), algunos datos no pueden ser eliminados de inmediato. Estos datos no contienen información personal directa (email, nombre, contraseña) pero pueden contener tu número de Ticket FX:

Tipo de dato	Ubicación	Retención	Motivo
Historial de compras (producto, cantidad, fecha, ticket FX, distribuidor)	Firestore — `compras`	5 años	Registro contable y cumplimiento fiscal (CFDI)
Mapeo Android ID → Ticket FX	Firestore — `dispositivos/<android_id>`	Indefinido	Prevenir reasignación de números a otros usuarios
Historial de asignación de tickets	Firestore — `install_history`	Indefinido	Integridad del sistema de numeración secuencial
Historial de cambios de ticket	Firestore — `historial_tickets`	Indefinido	Trazabilidad y prevención de fraude
Logs de auditoría de distribuidores	Firestore — `auditoria_distribuidores`	5 años	Seguridad, prevención de fraude y disputas
Datos de Crashlytics (stack traces, modelo de dispositivo, versión de app)	Firebase Crashlytics	90 días	Política de Firebase (eliminación automática, datos anonimizados)

⚠️ Estos datos se retienen por obligación legal. No se utilizan para ningún otro propósito y se eliminan automáticamente al vencimiento del plazo de retención.

🔢 Nota sobre el número de Ticket FX: Tu número de Ticket FX es secuencial y único. Después de eliminar tu cuenta, tu número no se reasigna a otro usuario. Permanece reservado para preservar la integridad del sistema de numeración. Sin embargo, deja de estar vinculado a cualquier dato personal tuyo (email, username).

4. Eliminación parcial: opciones alternativas

Si no deseas eliminar toda tu cuenta, puedes realizar las siguientes acciones de forma independiente:

Desactivar notificaciones: Desactiva la campanita dentro de la App o desde los ajustes de tu dispositivo (Ajustes → Aplicaciones → LEÓN FXV → Notificaciones). Esto borra tu token FCM inmediatamente, pero mantiene tu cuenta y Ticket FX.
Cerrar sesión: Ve a "Mi Cuenta" → "Cerrar sesión". Esto limpia los datos locales del dispositivo pero NO elimina tu cuenta en el servidor. Puedes volver a iniciar sesión cuando quieras.
Desinstalar la App: Elimina todos los datos locales (SharedPreferences). Tu cuenta en el servidor y tu Ticket FX permanecen y pueden recuperarse iniciando sesión nuevamente.

5. Eliminación de datos de distribuidores

Si eres distribuidor autorizado y solicitas la eliminación de tus datos, se eliminan los siguientes:

Tipo de dato	Ubicación	Acción
Perfil de distribuidor (código, PIN hasheado, estado)	Firestore — `distribuidores`	Eliminado
Inventario asignado	Firestore — `inventario_distribuidores`	Eliminado
Códigos temporales pendientes o expirados	Firestore — `codigos_temporales`	Eliminados
Registro de obsequios	Firestore — `regalos_distribuidores`	Eliminado

Los siguientes datos de distribuidor se conservan por obligación legal:

Tipo de dato	Ubicación	Retención	Motivo
Códigos usados (ventas confirmadas)	Firestore — `codigos_temporales`	5 años	Registro contable de ventas
Compras registradas	Firestore — `compras`	5 años	Registro fiscal
Logs de auditoría	Firestore — `auditoria_distribuidores`	5 años	Seguridad y trazabilidad

6. Política de Privacidad

Para más información sobre cómo manejamos y protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

7. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu solicitud de eliminación de datos:

Correo electrónico: leonfxv@proton.me
Política de Privacidad: Ver Política de Privacidad

⏱️ Tiempos de respuesta:
• Confirmación de recepción: 72 horas
• Eliminación completa: 30 días tras la verificación de identidad